Wanneer een order geplaatst is komt deze in Floriday in je verkoopoverzicht te staan (Verkoop > Verkooporders). Vervolgens kun je de order in Floriday of in een eigen softwarepakket afhandelen.
Maar het kan natuurlijk wel eens voorkomen dat een order niet meer klopt en gecorrigeerd moet worden. Dit kan in Floriday via een correctieverzoek of een annuleringsverzoek.
Als kweker kun je een correctie indienen, maar ook een koper kan een correctie indienen op een geplaatste order. Als kweker dien je deze correctie dan te bekijken (via Verkoop > Verkooporders > tabblad Correcties) en kun je deze correctie goedkeuren (of afkeuren).
Let op!
Correcties en annuleringen via Floriday kunnen tot 90 dagen in het verleden worden ingediend.
Op deze pagina leggen we je uit hoe je een correctieverzoek indient.
Een correctieverzoek indienen via Floriday
Hoe kun je een correctie indienen via Floriday? Ga links in het menu van Floriday naar Verkoop > Verkooporders. Zoek hier de verkooporder op die je wilt corrigeren. Klik bij de juiste verkooporder rechts in het scherm op de 3 puntjes. Kies bij de 3 puntjes voor de optie: Corrigeren.
Er komt nu een scherm naar voren waarin je kunt aangeven wat je wilt corrigeren. Je kunt de volgende gegevens corrigeren:
De prijs per stuk
De fustcode
Het aantal fusten
Het aantal stuks per fust
De incoterm
Optioneel kun je een verlooptijd instellen. Deze staat standaard op de volgende werkdag om 17:00 uur. Je kunt ook kiezen voor 1, 2 of 3 uren. Dit is de tijd die de koper heeft om akkoord te gaan met de wijziging. Na akkoord wordt de opdracht voor correctie automatisch verwerkt.
Vul de juiste informatie in betreft de wijziging en geef eventueel nog een reden voor de correctie. Klik vervolgens linksonder op de knop Correctie aanvragen.
Let op!
Wanneer je het aantal fusten verhoogd en je hebt de order al afgehandeld, ontstaat er een nieuwe openstaande levering die afgehandeld moet worden. Je krijgt hiervan ook een melding op het dashboard.
Stel je voor dat je een levering van 30 fusten hebt en er zijn telefonisch nog 10 fusten bijbesteld nadat de order is afgehandeld, dan ontstaat er na een goedgekeurde correctie een open levering met deze 10 fusten. Deze kun je dan apart (zonder ladingdrager) afhandelen. Deze actie is nodig om ook deze 10 fusten verrekend te krijgen.
Wanneer het correctieverzoek is ingediend bij de koper, dan kan deze het verzoek goedkeuren of afkeuren in Floriday. Je moet vaak dus even wachten op de reactie van de koper.
Je kunt notificaties voor correcties aanzetten bij 'Instellingen' > 'Notificaties' (te vinden via de drie puntjes rechtsbovenaan achter je naam).
Kopers kunnen ook aan hun kant via handelsinstellingen correcties of annuleringen automatisch goedkeuren. Dit kunnen ze ook op kwekerspecifiek niveau instellen.
Heb je de order zelf aangemaakt? Dan is er geen correctie van de tegenpartij nodig en wordt de correctie automatisch uitgevoerd.
Zodra je de correctie hebt ingediend, komt deze in het Correcties overzicht te staan. Dit overzicht vind je onder Verkoop > Verkooporders > tabblad Correcties.
Hier vind je de actuele correcties terug en de status erachter (goedgekeurd of afgekeurd). Indien er nog niet is gereageerd door de koper, zie je wanneer het verzoek verloopt.
Je kunt via de velden bovenaan een bepaalde correctie opzoeken, op koper zoeken of kiezen voor correcties geïnitieerd door jezelf of door een koper.
Zodra de correctie is geaccepteerd en verwerkt zie je dit ook in het verkooporders overzicht terug. Aan de rechterkant zie je het groene icoontje met de pen, dit betekent dat de Correctie is verwerkt.
Een annuleringsverzoek indienen via Floriday
Het indienen van een annuleringsverzoek werkt hetzelfde als een correctieverzoek. Je dient dit verzoek in bij de koper en na goedkeuring zal er een creditering van het bedrag plaatsvinden.
Zoek hier de verkooporder op die je wilt annuleren. Klik bij de juiste verkooporder rechts in het scherm op de 3 puntjes. Kies bij de 3 puntjes voor de optie: Annuleren.
Het volgende scherm verschijnt:
Je kunt hier de Verlooptijd eventueel aanpassen en een Reden voor de annulering opgeven. Moet de order geannuleerd worden, omdat er een nieuwe order aangemaakt dient te worden, dan is het handig dit als reden op te geven (of eventueel naar een ander briefnummer te verwijzen).
Een verlopen verzoek opnieuw indienen
Wanneer de correctie is verlopen omdat de koper niet op tijd heeft gereageerd, kun je deze eenvoudig nogmaals indienen. Ga naar de betreffende verlopen correctie via Verkoop > Verkooporder > tabblad Correcties. Door op de drie puntjes achteraan de correctie te klikken en kiezen voor: Correctieverzoek opnieuw indienen.
Correcties op logistieke middelen
Indien er alleen een correctie op logistieke middelen plaats hoeft te vinden, dan kun je dit aanpassen via de Afgehandelde leveringen (en dus niet via het Verkooporderoverzicht).
Ga hiervoor naar Afhandeling > Leveringen Afhandelen > tabblad Afgehandelde leveringen en zoek eventueel op week- of briefnummer of op koper.
Open vervolgens de afgehandelde levering. Rechtbovenaan heb je een knop Levering corrigeren.
Na het openen heb je de mogelijkheid het soort ladingdrager aan te passen en het aantal platen.
Lees hier meer over het corrigeren van logistieke middelen.
Let op!
Indien je in dit scherm het aantal fusten naar beneden aanpast, dan zal er een openstaande levering ontstaan. Wil je het aantal fusten echt aanpassen van de order, dan zul je deze ook moeten corrigeren via het Verkooporderoverzicht.
Prijscorrecties of correcties op een deel van de fusten
Soms zijn er wat ingewikkeldere correcties nodig, zoals een correctie op een deel van de fusten.
Indien je bijvoorbeeld een prijsaanpassing wil doen op een deel van de fusten, dan lukt dat niet via een "gewone" correctie. Maar geen probleem, je kunt dan via het correctieverzoek in het verkooporderoverzicht het deel van de order die op een andere prijs afgerekend moet worden annuleren door het aantal fusten naar beneden aan te passen.
Maak dan vervolgens een order aan voor het deel van de fusten waar een prijsaanpassing voor afgesproken is. Op deze wijze kun je een deel van een order corrigeren.
Kijk hier voor meer informatie over het deels corrigeren van bepaalde orders.
Weet je niet hoe je een bepaalde correctie of annulering moet aanpakken, neem contact op met de support van Floriday: 0174-352070
Correcties orders via Veiling Rhein Maas of Plantion
Wanneer je een correctieverzoek wilt indienen voor een order waarvan de transactie via VRM of Plantion verloopt, hangt het ervan af of de order reeds is afgehandeld of niet.
Wanneer je een correctie of annulering wilt doorgeven op een order, voordat deze is afgehandeld, dan kan dat. Maar op het moment dat de order al afgehandeld is, kunnen we geen wijziging of annulering doorgeven. Op dit moment is de technische koppeling nog niet zover dat dit ondersteund wordt.
Wil je een correctie of annulering doen op een afgehandelde order die verrekend zal worden via VRM, kun je contact opnemen met VRM. Het is niet mogelijk om deze correctie via Floriday door te voeren.
Wanneer je een correctieverzoek wilt indienen voor een afgehandelde order waarvan de transactie via Plantion verloopt, kun je contact opnemen met Plantion. Het is niet mogelijk om deze correctie via Floriday door te voeren.