Wanneer een order geplaatst is komt deze in Floriday in je verkoopoverzicht te staan (Verkoop > Verkooporders). Vervolgens kun je de order in Floriday of in een eigen softwarepakket afhandelen.

Maar het kan natuurlijk wel eens voorkomen dat een order niet meer klopt en gecorrigeerd moet worden. Dit kan in Floriday via een correctieverzoek of een annuleringsverzoek.
​
Als kweker kun je een correctie indienen, maar ook een koper kan een correctie indienen op een geplaatste order. Als kweker dien je deze correctie dan te bekijken (via Verkoop > Verkooporders > tabblad Correcties) en kun je deze correctie goedkeuren (of afkeuren).
​ ​

Op deze pagina leggen we je uit hoe je een correctieverzoek indient.

Hoe kun je een correctie of annulering indienen via Floriday? Ga links in het menu van Floriday naar Verkoop > Verkooporders. Zoek hier de verkooporder op die je wilt corrigeren of annuleren. Klik bij de juiste verkooporder rechts in het scherm op de 3 puntjes. Kies bij de 3 puntjes voor de optie: Order corrigeren of annuleren.

​

Er komt nu een scherm naar voren waarin je kunt aangeven of je wil corrigeren of annuleren. De optie corrigeren staat automatisch ingevuld.

Je kunt de volgende gegevens corrigeren: ​

Optioneel kun je een contactpersoon en verlooptijd instellen. De verlooptijd staat standaard op de volgende werkdag om 17:00 uur. Je kunt ook kiezen voor 1, 2 of 3 uren. Dit is de tijd die de koper heeft om akkoord te gaan met de wijziging. Na akkoord wordt de opdracht voor correctie automatisch verwerkt.

Vul de juiste informatie in betreft de wijziging en kies voor Volgende stap.

In dit scherm geef je de reden weer van de correctie. Je geeft hierbij aan of de correctie gaat over het product, de beschikbaarheid of iets anders. Hierbij is een toelichting verplicht. Optioneel kan er ook nog een foto toegevoegd worden. Klik vervolgens linksonder op de knop Correctie aanvragen.

Wanneer het correctieverzoek is ingediend bij de koper, dan kan deze het verzoek goedkeuren of afkeuren in Floriday. Je moet vaak dus even wachten op de reactie van de koper.
​
Je kunt notificaties voor correcties aanzetten bij Instellingen > Notificaties (te vinden via de drie puntjes rechtsbovenaan achter je naam).

​
Kopers kunnen ook aan hun kant via handelsinstellingen correcties of annuleringen automatisch goedkeuren. Dit kunnen ze ook op kwekerspecifiek niveau instellen.
​
Heb je de order zelf aangemaakt? Dan is er geen correctie van de tegenpartij nodig en wordt de correctie automatisch uitgevoerd.
​

Zodra je de correctie hebt ingediend, komt deze in het Correcties overzicht te staan. Dit overzicht vind je onder Verkoop > Verkooporders > Correcties.

Hier vind je de actuele correcties terug en de status erachter (goedgekeurd of afgekeurd). Indien er nog niet is gereageerd door de koper, zie je wanneer het verzoek verloopt.

Je kunt via de velden bovenaan een bepaalde correctie opzoeken, op koper zoeken of kiezen voor correcties geïnitieerd door jezelf of door een koper.
​

Zodra de correctie is geaccepteerd en verwerkt zie je dit ook in het verkooporders overzicht terug. Aan de rechterkant zie je het groene icoontje met de pen, dit betekent dat de Correctie is verwerkt.

Het indienen van een annuleringsverzoek werkt hetzelfde als een correctieverzoek. Je dient dit verzoek in bij de koper en na goedkeuring zal er een creditering van het bedrag plaatsvinden.

Bij Verkoop > Verkooporders zoek je de verkooporder op die je wilt annuleren. Klik bij de juiste verkooporder rechts in het scherm op de 3 puntjes. Kies bij de 3 puntjes voor de optie: Order corrigeren of annuleren.
​
Het volgende scherm verschijnt:

​
Je kunt hier de Verlooptijd optioneel aanpassen. Standaard staat deze op de volgende werkdag 17:00 uur. Dit kan aangepast worden naar 1, 2 of 3 uur. Vervolgens kun je door naar de Volgende stap.

In dit scherm geef je de reden weer van de annulering, net zoals je bij een correctie zou doen. Je geeft hierbij aan of de annulering gaat over het product, de beschikbaarheid of iets anders. Hierbij is een toelichting verplicht. Optioneel kan er ook nog een foto toegevoegd worden. Klik vervolgens linksonder op de knop Indienen.
​

Moet de order geannuleerd worden, omdat er een nieuwe order aangemaakt dient te worden, dan is het handig dit als reden op te geven (of eventueel naar een ander briefnummer te verwijzen). ​

Wanneer de correctie is verlopen omdat de koper niet op tijd heeft gereageerd, kun je deze eenvoudig nogmaals indienen. Ga naar de betreffende verlopen correctie via Verkoop > Verkooporder > tabblad Correcties. Door op de drie puntjes achteraan de correctie te klikken en kiezen voor: Correctieverzoek opnieuw indienen.
​
​

Indien er alleen een correctie op logistieke middelen plaats hoeft te vinden, dan kun je dit aanpassen via de Afgehandelde leveringen (en dus niet via het Verkooporderoverzicht).

Ga hiervoor naar Afhandeling > Leveringen Afhandelen > tabblad Afgehandelde leveringen en zoek eventueel op week- of briefnummer of op koper.
​
Open vervolgens de afgehandelde levering. Rechtbovenaan heb je een knop Levering corrigeren.
​

Na het openen heb je de mogelijkheid het soort ladingdrager aan te passen en het aantal platen.
​

Lees hier meer over het corrigeren van logistieke middelen.

​Soms zijn er wat ingewikkeldere correcties nodig, zoals een correctie op een deel van de fusten.
​
Indien je bijvoorbeeld een prijsaanpassing wil doen op een deel van de fusten, dan lukt dat niet via een "gewone" correctie. Maar geen probleem, je kunt dan via het correctieverzoek in het verkooporderoverzicht het deel van de order die op een andere prijs afgerekend moet worden annuleren door het aantal fusten naar beneden aan te passen.
​
Maak dan vervolgens een order aan voor het deel van de fusten waar een prijsaanpassing voor afgesproken is. Op deze wijze kun je een deel van een order corrigeren.
​
Kijk hier voor meer informatie over het deels corrigeren van bepaalde orders.
​
Weet je niet hoe je een bepaalde correctie of annulering moet aanpakken, neem contact op met de support van Floriday: 0174-352070
​

Wanneer je een correctieverzoek wilt indienen voor een order waarvan de transactie via VRM of Plantion verloopt, hangt het ervan af of de order reeds is afgehandeld of niet.
​
Wanneer je een correctie of annulering wilt doorgeven op een order, voordat deze is afgehandeld, dan kan dat. Maar op het moment dat de order al afgehandeld is, kunnen we geen wijziging of annulering doorgeven. Op dit moment is de technische koppeling nog niet zover dat dit ondersteund wordt.
​
Wil je een correctie of annulering doen op een afgehandelde order die verrekend zal worden via VRM, kun je contact opnemen met VRM. Het is niet mogelijk om deze correctie via Floriday door te voeren.

Wanneer je een correctieverzoek wilt indienen voor een afgehandelde order waarvan de transactie via Plantion verloopt, kun je contact opnemen met Plantion. Het is niet mogelijk om deze correctie via Floriday door te voeren.