Het kan natuurlijk wel eens voorkomen dat een order niet meer klopt en gecorrigeerd moet worden. Dit kan in Floriday via een correctieverzoek of een annuleringsverzoek. Dit verzoek wordt verstuurd naar de tegenpartij en na goedkeuring van de correctie (wijziging) of annulering (creditering) wordt dit automatisch verwerkt in de systemen van Royal FloraHolland.
Binnen Floriday kun je op twee manieren een correctie of annulering doorvoeren; via het verkooporderoverzicht (commercieel) of via de afgehandelde levering (logistiek).
Door een correctie via het verkooporderoverzicht te maken, verander je daadwerkelijk de bestelde hoeveelheid of prijs van de order.
Maak je een aanpassing via de afgehandelde levering, dan zorg je ervoor dat een deel van de levering (of het geheel) weer een openstaande levering wordt. Ook kun je hier aanpassingen doen aan de ladingdrager en/of legborden. De verrekening hiervan (het saldo) wordt dan aangepast, zonder dat het verdere consequenties heeft op de bestelling zelf.
In dit artikel vertellen we je hoe je bepaalde wijzigingen kunt doen om een order (financieel) kloppend te maken.
De order is op een andere ladingdrager of minder ladingdragers weggegaan
Ga naar het menu aan de linkerkant en klik op Leveringen > leveringen afhandelen > afgehandelde leveringen. Druk vervolgens op de levering die je wilt corrigeren en klik vervolgens op de button Levering corrigeren.
Let op dat je hiermee alleen een correctie maakt in soort ladingdrager, aantal legborden of aantal fusten welke afgehandeld worden. Wil je echt een deel van de fusten crediteren, dan zul je dit ook via een correctieverzoek in het Verkooporderoverzicht moeten doen. Lees hier hoe je dit kunt corrigeren via het verkooporderoverzicht.
Aan de linkerkant van de orderregel kun je nu de ladingdrager aanpassen en, indien van toepassing, het aantal legborden aanpassen.
Het aantal lagen wordt nu automatisch op 0 gezet als je kiest voor "Geen ladingdrager" bij een logistieke correctie. Je kunt niet alleen legborden rekenen zonder ladingdrager. Je kunt hier ook bij één van de ladingdragers "Geen ladingdrager" instellen als er bijvoorbeeld in plaats van 3 ladingdragers uiteindelijk de bestelling op 2 ladingdragers weg is gegaan.
Na aanpassen kun je rechtsbovenaan klikken op Verstuur correctie.
Een deel van de order wordt meegegeven met een andere order
Je kunt een bepaalde partij dusdanig corrigeren dat de oorspronkelijke partij gesplitst wordt en op twee briefnummers/ladingdragers afgehandeld wordt.
Is de order nog niet afgehandeld?
Dan zou je een partij bij het afhandelen kunnen Splitsen via de drie puntjes.
Vervolgens kun je kiezen hoe je de partij gesplitst wil hebben:
Daarna staan er twee regels met de aangegeven hoeveelheden op de ladingdrager. Klik en sleep het deel van de partij welke je op een andere brief wil hebben naar de linkerkant naar de Niet ingedeelde partijen.
Wanneer je nu de levering afhandelt, dan blijft het deel van de partij welke niet is ingedeeld over om opnieuw af te handelen via een nieuwe afhandeling.
Is de order al afgehandeld?
In dat geval zal je de afgehandelde levering eerst moeten openen. Ga via Afhandeling > Leveringen afhandelen > tabblad Afgehandelde leveringen. Zoek de betreffende levering op en klik om deze te openen.
Klik bovenaan op Levering annuleren. Hiermee maak je de levering weer openstaand:
Klik vervolgens op de knop Levering annuleren.
Hiermee wordt de levering weer openstaand en kun je deze afhandelen zoals hierboven beschreven.
Let op!
Met het annuleren van een levering maak je een levering weer openstaand. Je annuleert hiermee niet de order zelf. Wil je echt de order annuleren, dan doe je dit via Verkoop > Verkooporderoverzicht via de drie puntjes achteraan de regel.
Een deel van de order had schade/kwaliteitsproblemen en moet gecrediteerd worden
Heb je een order waarbij er schade is geweest of kwaliteitsproblemen waardoor je een deel moet crediteren? Dan kun je dit doen door naar het Verkooporderoverzicht te gaan en de betreffende order op te zoeken.
Klik achteraan de regel op de optie Order corrigeren of annuleren.
Pas vervolgens het aantal fusten aan en klik rechtsonderaan op de knop Volgende stap. Je voert de reden van correctie in en vervolgens klik je op Correctie Aanvragen. Nadat deze correctie is goedgekeurd, wordt het aantal automatisch aangepast en ook de verrekening hiervan.
Een deel van de order had schade/kwaliteitsproblemen en moet een prijsaanpassing krijgen
Indien je voor een deel van de order een andere prijs wil hanteren, terwijl dit oorspronkelijk dezelfde partij is, zul je eerst het deel van de partij moeten annuleren, zoals hierboven beschreven is.
Omdat je op één partij geen meerdere prijzen kunt invullen, zul je vervolgens zelf een eigen order aan moeten maken of een inkooptip aanmaken waarbij de koper op een aangepaste prijs het tweede deel ordert.
Er zijn meer fusten afgestuurd dan er in de order stonden
Heb je een order waarbij er fusten bij zijn gekomen? Dan kun je dit aanpassen door naar het Verkooporderoverzicht te gaan en de betreffende order op te zoeken.
Klik achteraan de regel op de optie Order corrigeren of annuleren.
Pas vervolgens het aantal fusten aan en klik rechtsonderaan op de knop Volgende stap. Je voert de reden van correctie in en vervolgens klik je op Correctie Aanvragen. Nadat deze correctie is goedgekeurd, wordt het aantal automatisch aangepast en ook de verrekening hiervan.
Na goedkeuring wordt het aantal fusten op de order verhoogd. Zorg er wel voor dat je de levering afhandeld met het juiste aantal fusten of het toegevoegde deel apart afhandelt.
Let op!
Wanneer je fusten ophoogt en je hebt de levering al afgehandeld, dan ontstaat er nog een openstaande levering voor de toegevoegde fusten. Handel deze ook af via Afhandeling > Afhandelen leveringen. Het kan zijn dat je vervolgens het vinkje bij Verlopen leveringen verbergen uit moet zetten en op de knop onderaan Toon meer leveringen moet klikken om bij de juiste levering terecht te komen.
Grote partij op 1 brief of Mixpartij op 1 brief waar het aantal ladingdragers meer wordt
Indien je een correctie op een afgehandelde levering wil doen, waarbij aantal ladingdragers aangepast dient te worden, kun je dat doorgaans doen via de knop Levering corrigeren.
Dit kan echter niet wanneer je gebruik hebt gemaakt van de knop Grote partij op 1 brief of Mixpartij op 1 brief. Het aantal platen/legborden kunnen wel aangepast worden via Levering corrigeren.
De oplossing is om de levering te annuleren en vervolgens opnieuw af te handelen met het juiste aantal ladingedragers en legborden.
Let op!
Bij het annuleren van een levering wordt de levering opnieuw open gezet. Bij het opnieuw afhandelen worden er nieuwe briefnummers gegenereerd.
De order is geleverd op een andere locatie dan dat de order oorspronkelijk op besteld is
Is de order op een andere afleverlocatie afgeleverd dan er in de order stond? Dan kun je dit achteraf aanpassen via de drie puntjes achter de order in het Verkooporderoverzicht.
Kies onderaan de optie Afleverlocatie voor verrkening (optioneel). Is deze optie niet zichtbaar? Dan is de order nog niet afgehandeld. Deze correctie is alleen mogelijk wanneer het briefnummer in de systemen van Royal FloraHolland bekend is.
