De supportafdeling van Floriday staat klaar om jouw vragen te beantwoorden. Ze helpen je graag! Om ervoor te zorgen dat de support afdeling van Floriday jou snel kan helpen met dergelijke vragen, zijn zij erg geholpen met sreenshots van jouw klant. Dit scheelt veel tijd en uitzoekwerk! Daarnaast is het altijd handig om door te geven om welke koper het gaat, de aritkelcodes en welke periode. Support zoekt het daarna graag voor je uit! Maar, je kunt natuurlijk ook zelf eerst checken waar het aan kan liggen. Wij zetten de mogelijke scenario's hier op een rijtje voor je!
Waarom ziet de koper mijn aanbod niet?
1: Je hebt de koper (nog) niet ingedeeld in een prijsgroep. Als je de koper toevoegt aan een prijsgroep krijgt hij het aanbod dat online staat direct te zien. Lees in dit artikel meer over prijsgroepen >
2: De koper heeft jouw artikel (nog) niet op de weeklijst staan. Hij of zij kan via FX jouw artikel toevoegen aan de weeklijst, waardoor hij het aanbod te zien krijgt en hierop kan bestellen.
3: Het kan ook dat de koper nog met termijnlijsten in FX werkt. Via termijnlijsten biedt je aanbod specifiek aan een koper aan voor een langere periode. Termijnlijsten worden gemaakt op basis van de reguliere aanbodperiodes. Je kunt de termijnlijst in FX vullen of een aanbieding maken in Floriday voor de koper. Lees meer over verschillende typen directe handel >
4: Het is mogelijk dat je het verkeerde kopersnummer hebt toegevoegd aan de prijsgroep. Dit is gemakkelijk op te lossen! Vul het juiste kopersnummer toe aan de prijsgroep. Sommige kopers hebben meerdere nummers, door te selecteren op 'connectie' wordt jouw lijstje overzichtelijker. Lees in dit artikel meer over prijsgroepen >
5: Het kan voorkomen dat de koper nog met quote-koppelingen werkt. Dit moet achter de schermen nagekeken worden en hier willen we je graag bij helpen. Neem contact met ons op via de chat, telefoon of mail.
6: Krijgt de koper het aanbod nog niet te zien? Dan zit de koper misschien nog niet in jouw netwerk. De koper kan jou toevoegen aan zijn netwerk via Floriday. Lees in dit artikel meer over netwerk en connecties toevoegen >
7: Heb je klantspecifieke artikelen aangemaakt voor deze klant? Let op: deze artikelen moeten in een ander tabblad bij de catalogusprijzen ingevuld worden (button met 1 poppetje op een klembord). Lees in dit artikel meer over klantspecifiek aanbod >
8: Als je geen aantallen en basisprijs hebt ingevuld, krijgt de koper het aanbod inet te zien. Vul dit in! Als deze onderdelen namelijk niet zijn ingevuld, is er ook geen aanbod wat Floriday door kan zetten naar de klant.
9: Het kan voorkomen dat de klant bestelt op een locatie, bijvoorbeeld Honselersdijk. Als je deze afleverlocatie nog niet hebt toegevoegd aan jouw levervoorwaarden, krijgt hij het aanbod ook niet te zien. Je kunt dit gemakkelijk regelen via levervoorwaarden > levervoorwaarden aanvullen (eventueel klantspecifiek) voor deze afleverlocatie. Lees in dit artikel meer over het instellen van levervoorwaarden
Je kunt om het te controleren een kijkje nemen in Jouw Winkel namens de koper. Hierdoor kun je zien welk aanbod zichtbaar is voor de kopers. Ga naar Mijn winkel > winkel bekijken > kies de klant > en je kunt zien wat jouw klant ook ziet.
Heb je je winkel nog niet geactiveerd? Lees meer over Mijn Winkel in dit artikel >