Alle collecties
Orders afhandelen
Functies
Een correctieverzoek indienen
Een correctieverzoek indienen

In dit artikel leggen we je uit hoe je een correctieverzoek kunt indienen via Floriday en/of Royal FloraHolland.

Lisa Janssen avatar
Geschreven door Lisa Janssen
Meer dan een week geleden bijgewerkt

Wanneer een order geplaatst is komt deze in Floriday bij de verkooporders te staan. Vervolgens kun je de order in Floriday of in een eigen softwarepakket afhandelen.

Maar het kan natuurlijk wel eens voorkomen dat een order niet meer klopt en gecorrigeerd moet worden. Dit kan in Floriday via het correctieverzoek.

Let op: Correcties en annuleringen via Floriday kunnen tot 90 dagen in het verleden worden ingediend.

Op deze pagina leggen we je uit hoe je een correctieverzoek indient.


Een correctieverzoek indienen via Floriday

Ga links in het menu van Floriday naar 'Verkoop' > 'Verkooporders.' Zoek hier de verkooporder op die je wilt corrigeren. Klik bij de juiste verkooporder rechts in het scherm op de 3 puntjes. Kies bij de 3 puntjes voor de optie: Correctieverzoek.

Er komt nu een scherm naar voren waarin je kunt aangeven wat je wilt corrigeren. Je kunt de volgende gegevens corrigeren:

  • De prijs

  • De fustcode

  • Het aantal fusten

  • Het aantal stuks per fust

Optioneel kun je een verlooptijd instellen. Deze staat standaard op de volgende werkdag om 17:00 uur. Je kunt ook kiezen voor 1, 2 of 3 uren.

Vul de juiste informatie in en geef eventueel nog een reden voor de correctie. Klik vervolgens linksonder op 'Correctie aanvragen'.

Let op! Wanneer je het aantal fusten verhoogd en je hebt de order al afgehandeld, ontstaat er een nieuwe openstaande order die afgehandeld moet worden. Je krijgt hiervan ook een melding op het dashboard.

Het correctieverzoek is nu ingediend bij de koper. De koper kan het verzoek nu goedkeuren of afkeuren in Floriday, je moet dus even wachten op de reactie van de koper. Je kunt notificaties voor correcties aanzetten bij 'Instellingen' > 'Notificaties' (te vinden via de drie puntjes rechtsbovenaan achter je naam).

Zodra je de correctie hebt ingediend komt deze in het correcties overzicht te staan. Dit overzicht vind je onder 'Verkoop' > 'Verkooporders' > 'Correcties'.

Hieronder zie je een correctie die is aangevraagd en een correctie die is goedgekeurd in het overzicht staan. In dit scherm kun je dus controleren of je nog correcties open hebt staan.

Je kunt via de velden bovenaan een bepaalde correctie opzoeken, ook op klant of kiezen voor correcties geïnitieerd door jezelf of door een koper.

Zodra de correctie is geaccepteerd en verwerkt zie je dit ook in het verkooporders overzicht terug. Aan de rechterkant zie je het groene icoontje met de pen, dit betekent dat de correctie is verwerkt.

Tip! Wanneer de correctie is verlopen omdat de koper niet op tijd heeft gereageerd, kun je deze eenvoudig nogmaals indienen door op de drie puntjes te klikken > 'Correctieverzoek opnieuw indienen'.

Er kunnen (nog) geen correcties via Floriday aangevraagd worden op orders uit Leveren uit Voorraad. Dit kun je via het Excel-document van Royal FloraHolland aanvragen.

Bij handmatig aangemaakte orders is het niet nodig om een correctieverzoek in te dienen. Hier kun je de correctie direct doorvoeren.

Ook kopers kunnen een correctieverzoek of annuleringsverzoek indienen op een order. Ook deze vind je terug onder 'Verkoop' > 'Verkooporders' > 'Correcties'. Net als dat een koper een correctie van een kweker goed kan keuren, kun je als kweker een verzoek van de koper.


Een correctieverzoek indienen via Royal FloraHolland

Royal FloraHolland heeft een pdf document opgesteld waar in 5 stappen wordt uitgelegd hoe de correctie wordt verwerkt. Bekijk hoe je correcties voor directe handel via Royal FloraHolland kunt regelen.


Een correctieverzoek indienen voor VRM

Wanneer je een correctieverzoek wilt indienen voor een order waarvan de transactie via VRM verloopt, kun je contact opnemen met VRM. Het is niet mogelijk om deze correctie via Floriday door te voeren.


Een correctieverzoek indienen voor Plantion

Wanneer je een correctieverzoek wilt indienen voor een order waarvan de transactie via Plantion verloopt, kun je contact opnemen met Plantion. Het is niet mogelijk om deze correctie via Floriday door te voeren.


Correctieverzoeken die nog niet via FD kunnen worden verwerkt:

Er zijn veel ontwikkelingen rondom correcties en een groot gedeelte kan gecorrigeerd worden via Floriday. Er zijn echter een aantal zaken die nu nog niet kunnen doorkomen in Floriday namelijk:

  • Correcties via het excelbestand

  • Correcties op Leveren uit Voorraad

  • Correcties bij Grote Partijen > Correctie via excel-document van RFH

  • Correcties VRM kunnen nog niet via Floriday > Dit moet via VRM worden aangevraagd.

  • Correcties Plantion kunnen nog niet via Plantion > Dit moet via Plantion worden aangevraagd.

  • Correctie aantallen stuks > Dit wordt niet automatisch doorgezet naar het aantal platen/ladingsdragers. Dit kun je nu bij logistieke middelen corrigeren doen.

Was dit een antwoord op uw vraag?