Korrekturen und Stornierungen Direktverkauf

Sobald eine Bestellung aufgegeben wird, erscheint sie in Ihrer Verkaufsübersicht in Floriday (Verkäuf > Verkaufsaufträge). Sie können die Bestellung dann in Floriday oder in Ihrer eigenen Software abwickeln.

Es kann jedoch vorkommen, dass eine Bestellung nicht mehr korrekt ist und korrigiert werden muss. Dies kann in Floriday über einen Korrektur- oder Stornierungsantrag erfolgen.

Sie als Gärtner können eine Korrektur einreichen, aber auch Käufer können eine Korrektur zu einer aufgegebenen Direktbestellung einreichen. Als Gärtner sollten Sie diese Korrektur anschließend prüfen (über Verkäuf > Verkaufsaufträge > Registerkarte Korrekturen) und genehmigen (oder ablehnen).

Auf dieser Seite erläutern wir, wie Sie einen Korrekturantrag oder Stornierungsantrag stellen.

Sie können über Floriday eine Korrektur- oder Stornierungsanfrage einreichen. Der Käufer hat dann bis 17:00 Uhr zwei Werktage später (dem Werktag nach dem folgenden Werktag) Zeit, auf diese Anfrage zu reagieren. Anschließend wird die Korrektur oder Stornierung automatisch genehmigt und bearbeitet (es sei denn, der Betrag übersteigt 30.000 €, in diesem Fall ist stets eine manuelle Genehmigung erforderlich).

Als Gärtner können Sie das System so konfigurieren, dass (bestimmte) Korrekturen automatisch genehmigt werden.

Diese Handelseinstellung finden Sie unter Netzwerk > Netzwerk > Handelseinstellungen. Aktivieren Sie den Schieberegler für die Option Korrekturen und Stornierungen, die von Käufern angefordert werden, automatisch akzeptieren.

Wenn Sie nur bis zu einem bestimmten Betrag automatisch genehmigen möchten, können Sie dies mit dem Stiftsymbol neben dem Betrag einstellen.

Geben Sie als Nächstes den Höchstbetrag ein, für den Sie Korrekturen genehmigen möchten:
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Wenn Sie die Genehmigung nur für bestimmte Käufer erteilen möchten, deaktivieren Sie den allgemeinen Schieberegler und konfigurieren Sie die kundenspezifischen Einstellungen über die Schaltfläche. Geben Sie an, für welche Organisationen die Genehmigung gelten soll.

Wie können Sie eine Korrektur oder Stornierung über Floriday einreichen? Gehen Sie im Floriday-Menü links zu Verkäuf > Verkaufsaufträge. Suchen Sie den Verkaufsauftrag, den Sie korrigieren oder stornieren möchten. Klicken Sie auf die drei Punkte auf der rechten Seite des Bildschirms, um den korrekten Verkaufsauftrag auszuwählen. Wählen Sie unter den drei Punkten die Option Bestellung korrigieren oder stornieren.

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Es erscheint nun ein Bildschirm, in dem Sie angeben können, ob Sie korrigieren oder stornieren möchten. Die Option Bestellung korrigieren wird automatisch ausgefüllt.
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Sie können folgende Informationen korrigieren:

Die Gültigkeitsdauer ist auf 17:00 Uhr in zwei Werktagen eingestellt. Alternativ können Sie auch 1, 2 oder 3 Stunden wählen.Sie können auch 1, 2 oder 3 Stunden wählen. Innerhalb dieser Zeit muss der Käufer der Änderung zustimmen. Nach der Genehmigung wird die Korrekturbestellung automatisch bearbeitet.

Angenommen, Sie haben eine Lieferung von 30 verpackungen und bestellen nach der Abwicklung der Bestellung telefonisch weitere 10 Verpackungen. Nach einer genehmigten Korrektur wird eine offene Lieferung mit diesen 10 Verpackungen erstellt. Sie können diese dann separat (ohne Ladungsträger) abwickeln. Diese Aktion ist notwendig, damit auch diese 10 Verpackungen abgerechnet werden.

Geben Sie den Grund für die Korrektur an. Geben Sie an, ob die Korrektur das Qualität, die Lieferung oder etwas Anderes betrifft. Eine Erklärung ist erforderlich. Optional können Sie auch ein Foto hinzufügen. Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche Bestellung korrigieren.
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Der Korrekturantrag ist nun beim Käufer gestellt. Der Käufer kann den Antrag nun in Floriday genehmigen oder ablehnen; Sie müssen daher auf die Reaktion des Käufers warten.

Sie können die Funktion Mitteilung für Korrekturen unter Einstellungen > Mitteilungen einschalten (zu finden über die drei Punkte oben rechts hinter deinem Namen).

Käufer können Korrekturen oder Stornierungen auch automatisch über die Handelseinstellungen genehmigen. Dies kann auch auf Züchter konfiguriert werden.
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Haben Sie den Bestellung selbst angelegt? Dann ist keine Vertragspartnerfreigabe erforderlich und die Korrektur wird automatisch verarbeitet.

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Sobald Sie die Korrektur abgeschickt haben, wird sie in der Übersicht der Korrekturen angezeigt. Diese Übersicht finden Sie unter Verkauf > Verkaufsaufträge > Korrekturen.

Hier können Sie die aktuellen Korrekturen und deren Status (genehmigt oder abgelehnt) sehen. Wenn der Einkäufer noch nicht geantwortet hat, können Sie sehen, wann der Antrag abläuft.

Sie können die Felder oben verwenden, um nach einer bestimmten Korrektur zu suchen, nach Einkäufern zu suchen oder Korrekturen auszuwählen, die von Ihnen selbst oder einem Einkäufer initiiert wurden.

Wenn Sie auf die Zeile einer Korrektur klicken, werden die Korrekturdetails geöffnet. Diese enthalten weitere Informationen über den Auftrag, den Grund, einen Kommentar und möglicherweise Fotos, wenn sie hinzugefügt wurden.

Wenn die Korrektur akzeptiert und verarbeitet wurde, erkennen Sie das ebenfalls in der Übersicht Verkaufsaufträge. Auf der rechten Seite sehen Sie das grüne Symbol mit dem Stift, was bedeutet, dass die Korrektur verarbeitet ist.

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Das Einreichen einer Stornierungsanfrage funktioniert genauso wie das Einreichen einer Korrekturanfrage. Sie übermitteln diese Anfrage an den Käufer. Nach der Genehmigung wird der Betrag gutgeschrieben.

Suchen Sie unter Verkäufe > Verkaufsaufträge den Auftrag, den Sie stornieren möchten. Klicken Sie auf die drei Punkte rechts neben dem korrekten Auftrag. Wählen Sie dort die Option Bestellung korrigieren oder stornieren aus.

Der folgende Bildschirm wird angezeigt:

Sie können hier optional die Ablaufzeit anpassen. Die Standardeinstellung ist 17:00 Uhr am nächsten Werktag. Sie können die Ablaufzeit auf 1, 2 oder 3 Stunden anpassen.

Sie können auch Anmerkungen für die Stornierung angeben, genau wie bei einer Korrektur. Geben Sie an, ob die Qualität das Produkt, die Lieferung oder etwas anderes betrifft. Eine Erklärung ist erforderlich. Optional können Sie auch ein Foto hinzufügen. Klicken Sie anschließend unten links auf die Schaltfläche Bestellung stornieren.

Wenn ein Käufer eine Korrektur- oder Stornierungsanfrage gestellt hat, wird dies in den Aufgaben auf Ihrem Dashboard angezeigt:

Anschließend können Sie Anfragen nach Korrekturen oder Stornierungen über die Registerkarte Verkauf > Verkaufsaufträge > Korrekturen bearbeiten.

Wenn Sie eine Anfrage ablehnen möchten, ist es hilfreich, einen Grund anzugeben, damit auch der Käufer weiß, warum Sie die Korrektur oder Stornierung abgelehnt haben:
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Falls dynamische Transportkosten fälschlicherweise berechnet wurden, liegt wahrscheinlich eine fehlerhafte Konfiguration in den Lieferbedingungen vor. Wir empfehlen Ihnen, die Anwendung der dynamischen Kosten zu überprüfen. Dynamische Transportkosten setzen sich aus Transportkosten pro Stück/Ladungsträger und Kosten pro Lieferung zusammen. Letztere können ab einem bestimmten Betrag oder Volumen erlassen werden. Weitere Informationen zu Transportkosten finden Sie in unserem Helpcenter.

Falls Sie eine Korrektur der Transportkosten vornehmen möchten, geben Sie dies bitte im Korrekturfeld unter Transportkosten pro Stück an.

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Solange eine Bestellung noch nicht als Lieferung abgewickelt wurde, können Sie den Lieferort und/oder das Lieferdatum noch korrigieren. Nach Freigabe durch den Käufer werden dieser Lieferort und/oder dieses Lieferdatum auch in der Auftragsübersicht, in der Bestellung selbst und auf dem Lieferschein verarbeitet.

Wurde eine Bestellung bereits abgewickelt? In diesem Fall können Sie den Lieferort nachträglich noch korrigieren. Dies betrifft jedoch nur die finanzielle Abwicklung (z. B. Lieferung ins Ausland oder in Kombination mit einer anderen Incoterms-Klausel).

Käufer können Korrekturen und Beschwerden zu Uhrentransaktionen auch über Floriday einreichen. Reicht ein Käufer eine Beschwerde zu einer Uhrentransaktion ein, werden die Abteilungen von Royal FloraHolland informiert und kümmern sich um die weitere Bearbeitung. Bei Qualitätsproblemen oder Ähnlichem kann der Käufer Ihnen als Gärtner auch eine Korrekturanfrage senden.

Sie finden diese Anfragen ebenfalls unter dem Registerkarte Korrekturen. Klicken Sie auf Akzeptieren, um die Korrektur zu bestätigen. Sie wird dann automatisch bearbeitet.
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Wenn Sie mit der Anfrage nicht einverstanden sind, können Sie sie ablehnen. Sie können den Käufer auch über den Grund weiter informieren.

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Wenn lediglich eine Korrektur der Logistik Mitteln erforderlich ist, können Sie diese über Abgewickelte Lieferungen (und nicht über die Verkaufsauftragesübersicht) anpassen.

Gehen Sie dazu zu Abwicklung > Lieferungen abwicklen > Abgewickelte Lieferungen und brauchen Sie die Schaltfläche Lieferung korrigieren.
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Lesen Sie hier mehr über die Korrektur logistischer Mitteln.
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Bitte beachten!

Wenn Sie die Anzahl der Verpackungen in diesem Bildschirm verringern, wird eine offene Lieferung erstellt. Wenn Sie die Anzahl der Verpackungen in der Bestellung tatsächlich ändern möchten, müssen Sie diese ebenfalls in der Verkaufsauftragesübersicht korrigieren.

​Manchmal sind komplexere Korrekturen erforderlich, beispielsweise die Korrektur eines Teils der Verpackungen.

Wenn Sie beispielsweise eine Preisanpassung für einen Teil der Verpackungen vornehmen möchten, funktioniert dies nicht über eine Standardkorrektur. Kein Problem! Sie können die Korrekturanforderung in der Verkaufsauftragesübersicht verwenden, um den Teil der Bestellung, der zu einem anderen Preis berechnet werden soll, zu stornieren, indem Sie die Anzahl der Verpackungen nach unten anpassen.

Erstellen Sie anschließend eine Bestellung für den Teil der Vepackungen, für den eine Preisanpassung vereinbart wurde. Auf diese Weise können Sie einen Teil einer Bestellung korrigieren.
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Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie eine bestimmte Korrektur oder Stornierung vornehmen sollen, wenden Sie sich bitte an den Floriday-Support: 0031 - 174-352070

Wenn Sie einen Korrekturantrag für eine über VRM oder Plantion bearbeitete Bestellung stellen möchten, hängt es davon ab, ob die Bestellung bereits abgewickelt wurde.

Wenn Sie einen Korrektur- oder Stornierungsantrag für eine Bestellung stellen möchten, bevor diese bearbeitet wurde, ist dies möglich. Wenn die Bestellung jedoch bereits bearbeitet wurde, können wir keine Änderung oder Stornierung vornehmen. Die technische Schnittstelle unterstützt dies derzeit nicht.

Wenn Sie einen Korrektur- oder Stornierungsantrag für eine bereits bearbeitete Bestellung stellen möchten, die über VRM bearbeitet wird, wenden Sie sich bitte an VRM. Eine Bearbeitung dieser Korrektur über Floriday ist nicht möglich.

Wenn Sie einen Korrekturantrag für eine bereits bearbeitete Bestellung stellen möchten, die über Plantion bearbeitet wurde, wenden Sie sich bitte an Plantion. Eine Bearbeitung dieser Korrektur über Floriday ist nicht möglich.