Met Floriday Messenger kan over verschillende onderdelen vanuit Floriday een chat gestart worden met een koper. Op deze manier weten beide partijen direct over welk onderwerp (topic) in Floriday het gaat.

In dit artikel leggen we de volgende onderdelen uit:

Hoe werkt het?

Links in de Floriday schermen vind je het Messenger logo. Wanneer je hierop klikt opent Floriday Messenger zich. Floriday Messenger is ook te bereiken via messenger.floriday.io.

Is dit de eerste keer dat je Floriday Messenger opent, dan doorloop je eerst een aantal stappen waarmee je Floriday Messenger goed instelt. Doe je dit als eerste van jouw bedrijf, dan activeer je Floriday Messenger ook direct voor het bedrijf. Dit is het moment dat kopers berichten kunnen sturen.

Met de activatieflow doorloop je een aantal stappen waarmee je Floriday Messenger naar jouw wensen instelt. Hieronder de stappen uitgelegd.

Stap 1: om gebruik te kunnen maken van Floriday Messenger dient jouw profiel openbaar te zijn. Wanneer je jouw profiel nog niet openbaar hebt staan kan je deze aanvinken.

Stap 2: de tweede stap is het instellen van de notificaties. Je kunt hier e-mail en push-notificaties instellen. Belangrijk is dat wanneer je push-notificaties aan wil zetten, je hier jouw browser ook toestemming voor moet geven. Wanneer je de stappen hebt doorlopen kun je bij Instellingen > Notificaties de browser toestemming geven.

Stap 3: bij de derde stap kun je een welkomstbericht instellen. Dit bericht wordt getoond aan de koper wanneer een nieuwe conversatie wordt gestart.

Stap 4: je hebt ook de mogelijkheid om groepen te maken. Bij Groepen kan je een groep met collega's samenstellen. Wanneer een chat binnenkomt bij bedrijf, of een chat wordt gestart met jou, kan je deze toewijzen aan deze groep collega's.

Stap 5: bij de laatste stap heb je de mogelijkheid om een chat te starten met gebruikers van Floriday Messenger, maar ook om nog niet geactiveerde gebruikers uit te nodigen. Wanneer een gebruiker is geactiveerd is het Floriday Messenger logo groen gekleurd. Wanneer een gebruiker nog niet geactiveerd is, is het logo grijs gekleurd. Je kunt hier ook zoeken naar Floriday gebruikers.

Stap 6: als laatste zie je vanuit welke plekken in Floriday een chat gestart kan worden. Wanneer je op Afronden klikt, heb je de activatieflow doorlopen. Je komt nu in het Messenger scherm terecht. Dit is de plek waar jouw chats met kopers zich verzamelen, waar chats die aan het bedrijf zijn gericht binnenkomen en kun je chats bekijken van collega's.

Als kweker kan een chat worden gestart vanuit de Verkooporders, Correcties, Contracten en vanuit een Aanvraag.

Verkooporder, Correctie & Contract: bij een verkooporder, correctie of contract klik je op de drie puntjes rechts van de regel. Hier staat de optie Start chat. Wanneer je hierop klikt opent het scherm van Floriday Messenger zich.
​

​Aanvragen: wanneer je de aanvraag opent staat rechts bij de aanvraag de knop Start chat. Wanneer je hierop klikt, opent het scherm van Floriday Messenger zich.

Let op!

We zijn nu in de eerste fase van Floriday Messenger. Wanneer een koper Floriday Messenger nog niet heeft geactiveerd zie je de Start chat optie niet bij deze kopers of is deze uitgegrijsd.

Kopers kunnen vanuit een chat starten vanuit de Inkooporders, Correcties, Artikel in de Explorer, Contracten, Aanbiedingen, Aanvragen en de Winkel van.

Wanneer er een chat binnenkomt onder bedrijf kan deze worden toegewezen aan de juiste collega. Hiervoor dien je op Chat toewijzen te klikken. Je klikt vervolgens de juiste collega aan en kiest Bevestigen.

Wanneer het gesprek over het topic klaar is, kan een chat ook gesloten worden. De gesloten chats verzamelen zich onder Gesloten chats. Wanneer je hierop klikt, vouwen de chats zich uit.

Is een chat gesloten, maar wil je deze weer heropenen. Dan doe je dit door de chat aan te klikken en kies voor Chat heropenen.

Je hebt de mogelijkheid om een welkomstbericht in te stellen. Dit bericht wordt getoond wanneer een nieuwe conversatie wordt gestart bij een topic.

Bij Groepen kan je een groep met collega's samenstellen. Wanneer een chat binnenkomt bij bedrijf, of een chat wordt gestart met jou, kan je deze toewijzen aan deze groep collega's.

Hier kunnen verschillende e-mail of pushnotificaties worden aan- of uitgezet m.b.t. de chats die binnenkomen. Wanneer je push-notificaties aanzet, zorg er dan voor dat je de browser hier ook toestemming voor geeft.

Momenteel zijn we nog bezig met de ontwikkeling voor push-notificaties op Apple devices.

Je kan Floriday Messenger ook toevoegen als knop op je beginscherm. Dit doe je door op je telefoon via Safari naar Messenger.floriday.io te gaan. Vervolgens klik je de 'delen' knop onderin de balk.

Het volgende scherm komt in beeld. Vervolgens klik je op Zet op beginscherm. Je kan een titel meegeven en druk op Voeg toe. Floriday Messenger is nu toegevoegd aan jouw beginscherm.