Es kann vorkommen, dass Sie sich nicht anmelden können oder dass Ihnen bei der Anmeldung eine Fehlermeldung angezeigt wird. Auf dieser Seite geben wir Ihnen Tipps, wie Sie Probleme bei der Anmeldung lösen können.

Der Benutzername für die Anmeldung bei Floriday ist nicht identisch mit dem Benutzernamen bei „MeinRFH“. Der Benutzername für die Anmeldung bei Floriday ist nämlich stets eine E-Mail-Adresse.

Haben Sie Ihr Passwort vergessen? Bitte klicken Sie dann unten im Feld auf „Benötigen Sie Hilfe bei der Anmeldung?“.

Klicken Sie anschließend auf „Passwort vergessen“, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an und klicken Sie auf „Zurücksetzen per E-Mail“. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Link, mit dem Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.

Haben Sie Ihren Benutzernamen vergessen oder haben Sie keine E-Mail erhalten, mit der Sie Ihr Passwort zurücksetzen können? Bitte kontaktieren Sie dann unsere Support-Abteilung. Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter.

Nach dem Ändern Ihres Passworts kann es sein, dass Ihr altes Passwort noch im Browser gespeichert ist. Falls Sie vergessen haben, das Passwort entsprechend zu ändern, funktioniert die Anmeldung nicht. Wir empfehlen Ihnen daher, nach der Passwort-Änderung auch das gespeicherte Passwort entsprechend zu ändern.

Sobald Sie Ihr neues Passwort eingeben, erhalten Sie in der Regel eine automatische Browser-Anfrage, ob Sie das alte Passwort, das Sie gespeichert haben, durch das neue Passwort ersetzen möchten. Falls dies nicht geschieht, können Sie Ihre Passwörter auch einfach selbst verwalten.

Wenn Sie sehen, dass eine automatische Eingabe des Passworts erfolgt, klicken Sie in das Passwortfeld. Google Chrome zeigt dann ein Menü an, das die Option „Passwörter verwalten“ enthält. Klicken Sie auf diese Option.

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Auf der nächsten Seite finden Sie Ihr Passwort unter dem Menüpunkt „Gespeicherte Passwörter“. Suchen Sie hier nach idm.floriday.io und klicken Sie auf die 3 Punkte > Passwort ändern.

Aus Sicherheitsgründen werden Sie anschließend aufgefordert, erneut das Passwort Ihres Computers einzugeben. Danach können Sie das gespeicherte Passwort ändern.

Häufig hilft es auch, Cookies zu löschen. Viele Nutzer möchten jedoch nicht alle Cookies löschen, da dabei möglicherweise auch Daten von anderen Webseiten verloren gehen, auf die sie nicht verzichten möchten.

Daher erklären wir Ihnen im Folgenden kurz, wie Sie vorgehen müssen, um lediglich Cookies von Floriday (und möglicherweise Insights) zu löschen.

Wie lösche ich Cookies?
- Klicken Sie auf die drei Aufzählungspunkte, die Sie rechts oben in Ihrem Chrome Browser sehen (nicht in Floriday selbst, sondern hinter Ihrer Webadressleiste)

- Wählen Sie die Option „Einstellungen“

- Klicken Sie auf der linken Seite auf „Datenschutz und Sicherheit“

- Wählen Sie den Menüpunkt „Cookies und andere Websitedaten“

- Gehen Sie zum Menüpukt „Alle Cookies und Websitedaten anzeigen“

Ihnen wird jetzt eine Liste mit Cookies von Floriday (und Insights) angezeigt. Indem Sie auf das hinter den Cookies angezeigte Mülleimer-Symbol klicken, können Sie ausschließlich diese Cookies löschen. Bitte schließen Sie dann Ihren Browser und starten Sie ihn neu.

Falls die vorgenannten Lösungsvorschläge nicht erfolgreich waren, kann dies möglicherweise an den Erweiterungen von Google Chrome liegen. Dies sind Zusatzprogramme von Chrome, die oft hilfreich sind, bisweilen aber auch stören. Um zu überprüfen, ob diese die Ursache für die erfolglose Problembeseitigung sind, sollten Sie diese vorübergehend deaktivieren.

- Klicken Sie auf die drei Aufzählungspunkte, die Sie rechts oben in Ihrem Chrome Browser sehen (nicht in Floriday selbst, sondern hinter Ihrer Webadressleiste)

- Wählen Sie die Option „Weitere Tools“

- Klicken Sie auf „Erweiterungen“

- Im nächsten Fenster sehen Sie Ihre installierten Erweiterungen. Deaktivieren Sie anschließend die einzelnen Erweiterungen mit den entsprechenden Schiebereglern und versuchen Sie erneut, sich anzumelden.

Falls Sie sich danach anmelden können, aktivieren Sie nacheinander die Erweiterungen, bis Sie sich erneut nicht mehr anmelden können. Auf diese Weise können Sie erkennen, welche Erweiterung als störendes Element fungiert. Belassen Sie diese Erweiterung im deaktivierten Modus oder löschen Sie diese.

In einigen Fällen kann Ihr Antivirenprogramm bestimmte Websites blockieren, ohne dass dies erforderlich ist. Bitte überprüfen Sie dann auch Ihr Antivirenprogramm, um festzustellen, ob dieses Programm den Besuch der Website von Floriday blockiert.

Bei den meisten Antivirenprogrammen können Sie für blockierte Websites eine Ausnahme festlegen. Sollten die vorstehend beschriebenen Lösungen nicht erfolgreich sein, überprüfen Sie bitte, ob Floriday in Ihrem Antivirenprogramm blockiert ist.